Nosotros queremos qué su experiencia con nosotros sea la más placentera posible, para ello hemos preparado una lista de Preguntas Frecuentes que suelen aparecer durante el proceso previo, durante y luego de la compra con nosotros. Si tiene una inquietud puede qué ya esté respondida acá.

• ¿Cómo hago para comprar?

  • Navega en la página web para conseguir tu(s) productos qué estás buscando.
  • Pincha en “Comprar” en los artículos que desees.
  • Elige si deseas boleta o factura (en esto último se te pedirá que rellenes otros campos solicitados)
  • Elige tu método de pago.
  • Cuando hayas realizado tu pago recibirás un correo de confirmación.
  • Si elegiste despacho, una asesora se comunicará contigo para cordinar el envío de tu(s) productos. .

• ¿Es seguro comprar?

Es muy seguro comprar en Envases Castillo, nuestra página está protegida por la tecnología SSL (Secure Socket Layer) qué cifra toda la información que entra y sale de la página. Además, todos los métodos de pago están asegurados por WebPay respectivamente. Si deseas ver más información sobre la tecnología SSL puedes verlo acá.

• ¿Yo vivo en región, se realizan despacho a región?

Claro, enviamos a todo Chile mediante Starken (ex-Turbus Cargo) y van por cobrar. Sólo debe elegir el método de despacho y elegir una agencia cercana a su domicilio/trabajo.

• ¿Sólo hacen envíos con Starken?

Nosotros recomendamos ampliamente el despacho con Starken, ellos cuentan con un sistema de rastreo desde su página web y sabrá dónde está su compra en cualquier momento, tienen uno de los precios más cómodos del mercado, además no tienen restricciones de peso como otras compañías de envíos. Trabajamos también con Chilexpress pero ellos nos limita el peso de cada carga a 10kg. También puede mandar a buscar su artículo con un servicio de cargo adicional sin ningún problema.

• ¿En cuánto tiempo se tarde el despacho?

Dependiendo del lugar del destino, pero en la gran mayoría de lugares dentro de Chile se tarda aproximadamente 72 horas. Pero en el momento de la compra puede consultar el tiempo aproximado de entrega.

• ¿Los artículos tienen garantía?

Si, todos los productos son nuevos, en su caja y tienen noventa (90) días de garantía sobre desperfectos de fábrica, si su producto tiene o sufre un desperfecto de fábrica, debe traernos el artículo defectuoso y nosotros le haremos las inspecciones de regla, máximo en quince (15) días hábiles le damos respuesta sobre su artículo, si el producto está defectuoso se podrá hacer la reparación sin costo alguno. 

• ¿Cómo puedo hacer una devolución o cambio?

Para hacer efectivo el cambio, el producto debe estar sin uso, en su caja y con todos sus elementos, tiene diez (10) días para realizar la devolución. En el caso de cambio, sólo podrá cambiarlo por un producto similar en precio o superior (pagando la diferencia), el producto que se recibe debe estar nuevo, sin uso, en su caja. 

• ¿Cuales son los métodos de pago?

Tenemos diversas métodos de pago, puede pagar en línea mediante WebPay. Mediante este método, tienes la opción de pagar con tarjeta de crédito nacional o débito, además puedes pagar mediante Transferencia Electrónica, en este caso se te pedirá que nos envíes un correo electrónico con el comprobante de pago.

Si tiene algún problema, o necesita ayuda para realizar la compra, puede ver esta asistencia guíada paso a paso para realizar la compra. ¿Tiene alguna duda que no se haya respondido en esta sección? Puede comunicarse con nuestros agentes por cualquier medio que se describe en la parte inferior de la página para expresar cualquier duda que tenga.